Software que disponibiliza informações de desempenho em tempo real
para qualquer pessoa, a qualquer hora,
em qualquer lugar !
Ter a informação certa, no momento exato, é mandatório aos Gerentes e Supervisores de contact centers que desejam ganhar e manter seu espaço no mercado competitivo. A batalha por bons clientes nunca foi tão árdua. Hoje, não é mais tão simples como era quando só se precisava saber quantas chamadas estavam entrando no DAC (Distribuidor Automático de Chamadas). Gerentes e Supervisores necessitam estar cientes das informações recebidas e integrados a elas pelos vários dispositivos de comunicação e diversas fontes de dados, tais como:
- DACs (diferentes origens dentro da rede);
- IVR ( Interactive Voice Response);
- CRM;
- E-mail;
- Questionamentos da Web;
- Informações Gerenciais;
- Help Desk.
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O AgentView® Enterprise é um sistema de entrega de informações em tempo real e de apresentação de relatórios, que conecta as pessoas às informações que elas necessitam a fim de melhorar a qualidade do serviços prestados aos seus respectivos clientes. Ele agrupa dados e parâmetros de diversas e múltiplas fontes e envia as informações de desempenho selecionadas através de vários tipos de saída de dados, incluindo: painéis eletrônicos (wallboards), telas dos agentes, celulares, pagers, telas de TV ou plasma, Web sites , dentre outros meios.
Utilizando o AgentView®, qualquer pessoa que tiver que ser informada poderá ser conectada!
Através deste sistema, os AGENTES terão em suas mãos informações valiosas, como o número de clientes que estão aguardando, o nível de serviço da equipe, metas, momentos de pico, histórico diário e semanal, tudo isto em diversos modos de apresentação!
Além disso tudo, os SUPERVISORES e GERENTES serão capazes de :
- Medir outros meios tais como respostas a e-mails e requisições através da WEB;
- Ajustar metas de desempenho e saber, imediatamente, quando elas são atingidas;
- Medir o desempenho dos grupos;
- Combinar informações de diversas fontes (e-mail, DAC, IVR, help desk, etc), para ter uma visão completa do desempenho;
- Motivar as equipes a atingir suas metas;
- Saber, em tempo real, quando o desempenho cai e quando ele excede as metas;
- Fazer comparativos de desempenho com dados anteriores;
- Formatar e recompensar o comportamento positivo;
- Receber informações, através de pagers ou celulares, quando certas condições críticas ocorrerem no contact center;
- Encaminhar informações importantes de desempenho a outros departamentos ou “pessoas-chave”;
- Validar continuamente a importância do contact center, demonstrando os resultados mensuráveis;
- Visualizar as informações em múltiplos formatos, sempre que necessário.
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