SICS – Sistema Inteligente de Chamadas de Senhas
O SICS – Sistema Inteligente de Chamada de Senhas® – possui ferramentas para disponibilizar informações imediatas aos operadores, supervisores e gerentes do atendimento, permitindo tomada de decisões gerenciais e ações pró-ativas de acordo com a situação em tempo real e com os registros de base de dados histórica.
Muito mais do que um “Sistema de Chamada de Senhas”, o SICS é um “Sistema Inteligente de Chamada de Senhas”, e uma das mais sofisticadas ferramentas de Gestão de Atendimento do Mercado!
- Organização de diversas filas com senhas diferenciadas por especialidade do atendimento
- Amplo gerenciamento do setor
- Cálculo dos tempos de espera e de atendimento
- Diversas opções de pesquisa e de apresentação dos relatórios em detalhes
- Dados em tempo real das filas e do atendimento
- Pesquisas de informações em tempo histórico
- Registro, aferição e gerenciamento da produtividade individual e coletiva
- Integração de dados e informações das diversas áreas do atendimento
- Interação com outros equipamentos e acessórios que agilizam o atendimento
SICS – Conheça em vídeo
Convidamos para seguir um tour do SICS em aplicações práticas reais….
SICS – Destaques
TEMPO REAL: Facilidade de gerenciamento ao longo dos períodos de atendimento
CHAMADA DE SENHAS: Mensagens orientativas, institucionais e chamadas às Posições de Atendimento (Box, Guichê, Sala, etc.)
ORGANIZAÇÃO: Controla todas as filas que chegam aos diversos atendimentos
REGISTROS: Todos os tempos relativos ao atendimento ficam disponíveis para análise histórica
DECISÃO: Permite agilidade na tomada de ações gerenciais e corretivas
PERFORMANCE: Monitoramento contínuo da produtividade de cada funcionário / área de atendimento
HISTÓRICO: Possibilita a emissão de relatórios estatísticos sobre todo o atendimento
VALUE FOR MONEY: Custos sempre alinhados às necessidades das áreas
São funcionalidadaes básicas do sistema SICS
Oferecer ferramentas de sistema para uma Completa Gestão do Atendimento
Organizar as filas de clientes que chegam a um local de atendimento
Registrar os eventos e seus tempos, relativos aos atendimentos, provendo informações em tempo histórico na forma de relatórios estatísticos
Disponibilizar dados em Tempo Real, que permitem monitorar a performance e a produtividade de cada funcionário e/ou área do atendimento
Divulgar mensagens orientativas e institucionais pré-programadas aos clientes
Chamar as senhas para as posições de atendimento (Box, Guichê, Caixa, Sala, Mesa…) em monitores profissionais.
Manter sempre os custos alinhados às necessidades das áreas
Portifólio em Novembro 2018
SICS – Um sistema para a Gestão Completa de Atendimento!!
- O sistema possui tecnologia atual, avançada, moderna e com ampla linha de monitores, painéis de leds e totens de atendimento para a retirada de senhas
- Os totens são disponíveis com opções de telas tipo touch ou botões
- O Totem Slim tem todas as características modernas de comunicação e de impressão, com a característica de poder estar instalado em ambientes pequenos, ocupando pouco espaço no local, mas atraindo os clientes pelo seu design elegante e acabamento aprimorado
- Possuem impressoras de alta velocidade, conexões à rede de dados, WiFi, facilidades para a troca de papel
- Causam destaque na primeira aproximação do cliente ao setor de atendimento!
- Afinal, a primeira aproximação do cliente no atendimento é no totem das recepções!
- Sua modernidade retrata, aos clientes, a qualidade dos equipamentos disponibilizados !!
Soluções Implementadas
TOTEM SILOUETTE TOUCH